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¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?
- España / Península
Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 30€ en pedidos con destino provincial y a península, y a 60€ en aquellos pedidos destinados a Baleares, Ceuta, Melilla o Canarias. Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío estándar de 4,50€ en provincia, 5,25€ península, 11,70€ en Baleares. En el caso de Ceuta, Melilla y Canarias, la tarifa de envío estándar es siempre de 17€. El pedido será entregado en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales.
Revisar el estado de mi pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un e-mail de confirmación y, al día siguiente, la agencia de transporte te dará los detalles de la entrega. Si tienes cuenta en STEFANO HOMBRE, puedes acceder a ella y comprobar 'Mis pedidos' para saber el estado actual de tu pedido ("Preparado" significa que ya ha salido de almacén y que te lo entregarán en las próximas 48 horas).
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez realizado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con los datos del pedido. En caso de que no lo recibieras, te recomendamos comprobar la carpeta Spam de tu correo por si te hubiera llegado ahí. Si tampoco lo encuentras, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@stefanohombre.com
- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido y a los gastos de envío ya aplicados por Stefano. Canarias (aprox.) 18€ DUA + 7% IGIC . Ceuta y Melilla (aprox.) 18€ DUA + 7% ropa / 10% calzado IPSI. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.
No he recibido mi pedido
Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en www.stefanohombre.com revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico a info@stefanohombre.com con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.
Formas de Pago
Medios de pago soportados
Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por BBVA: Visa, MasterCard, Maestro y Paypal
Condiciones de uso y rechazo de compras
El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual/Paypal una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
STEFANO HOMBRE garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmiten de forma encriptada SSL.
El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.
Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.
En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta STEFANO HOMBRE puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.
La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.
Debido a la casuística del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.
Adicionalmente STEFANO HOMBRE no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
¿Necesita una factura de su pedido?
Para este servicio póngase en contacto con nuestro servicio de atención a cliente por email info@stefanohombre.com o si lo prefiere por teléfono en el +34 942788668. El horario de atención al cliente es de Lunes a Vinernes de 10h a 13:30h.
Condiciones Generales de Contratación
El presente documento tiene como finalidad establecer y regular las normas de uso del sitio web www.stefanohombre.com, entendiendo por aquel todas las páginas y sus contenidos, propiedad de la entidad Jose Antonio Carrera Martín en adelante STEFANO HOMBRE
La utilización de esta página, la contratación de los servicios que en ella se ponen a disposición del usuario así como las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual supondrán la aceptación plena y sin reservas por el usuario de todas y cada una de las cláusulas y estipulaciones que se recogen en las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta, por lo que el usuario deberá de ser consciente de la importancia de proceder a su lectura y aceptación con carácter previo a su uso.
En todo caso, si el usuario no ha leído y/o comprendido las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta y/o no está de acuerdo con las mismas y con la Política de Privacidad debe abstenerse de realizar cualquier pedido y/o transacción.
Sin perjuicio de ello, de precisar cualquier aclaración puede contactar con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:
-Teléfono: 942788668
-Correo electrónico: info@stefanohombre.com
-Correo postal en la siguiente dirección: C/Consolación nº20, CP:39300 Torrelavega (Cantabria).
En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.
Normativa aplicable
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Además de por tales Condiciones de Uso y Términos de Venta, el proceso de venta online en España que se realiza a través de este sitio web se regulará por la legislación española que en cada momento se encuentre en vigor y resulte de aplicación, muy especialmente por lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Información general sobre el titular del sitio web
Los datos de la entidad titular del presente sitio web son los siguientes:
Titular: Jose Antonio Carrera Martín. DNI.: 13934679-Z
Domicilio Social: C/Consolación Nº20, CP:39300, Torrelavega (Cantabria)
Contacto: E-mail de contacto info@stefanohombre.com Teléfono: +34942788668
Actividad
La entidad Stefano Hombre. tiene por objeto la venta al por menor de productos de moda, textil ropa y complementos.
Contenidos e información suministrada en el sitio web
El idioma utilizado por STEFANO HOMBRE en la web será el español, sin perjuicio de la posibilidad de utilizar otras lenguas, tanto nacionales como autonómicas, para facilitar su uso y navegación a los usuarios. No obstante, STEFANO HOMBRE no se hace responsable de la falta de comprensión del idioma de la web por el usuario, ni de las consecuencias que se deriven de tal circunstancia.
STEFANO HOMBRE se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento en función de las políticas que apruebe la Compañía. Tales modificaciones serán debidamente publicitadas para el conocimiento del usuario.
STEFANO HOMBRE emplea todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produzca algún error de este tipo, ajeno a la voluntad de STEFANO HOMBRE , se procederá inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, STEFANO HOMBRE le comunicará al cliente la existencia del mismo y el precio correcto, informando asimismo del derecho a desistirse de su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web de STEFANO HOMBRE podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso de que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Sistema de venta
Una vez formalizado el pedido, lo que implica en todo caso la aceptación de las presentes Condiciones de Uso y Términos de Venta y la confirmación de la compra, STEFANO HOMBRE enviará un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el I.V.A. y los demás impuestos que pudiera corresponder.
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido), IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), o IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación en Ceuta y Melilla), según corresponda. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
El importe de los gastos de envío se indicará al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Asimismo, los productos añadidos por el usuario en la cesta reflejarán siempre el precio más reciente mostrado en la página de detalles del producto.
Si se detecta un error en el precio de cualquier producto que haya solicitado antes de que se lo enviemos, aunque haya recibido el email de confirmación de la compra, se procederá a su inmediata rectificación, de tal modo que si el precio correcto es inferior, le reembolsaremos la diferencia y si el precio correcto es superior nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido.
Forma de pago y gastos de envío
El usuario se compromete a abonar la compra en el momento que realiza el pedido.
El ticket o comprobante de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección "mi cuenta" en "Pedidos" del sitio web.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante cualquiera de los medios que se encuentren habilitados en el momento de la compra, preferiblemente a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa electrón y/u otras tarjetas análogas), y/o mediante sistemas de pago alternativos: Paypal.. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener necesariamente como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
El usuario deberá notificar a STEFANO HOMBRE cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que STEFANO HOMBRE pueda realizar las gestiones oportunas.
STEFANO HOMBRE cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza
Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de STEFANO HOMBRE y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. Que entre el usuario y el centro servidor de SEFANO HOMBRE los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, STEFANO HOMBRE manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago “BBVA", Paypal, tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
Los gastos de envío dependerán del importe total de la compra y del punto de entrega. Los gastos de envío podrán ser asumidos por STEFANO HOMBRE si dentro de una promoción se especifica esta ventaja. Estas promociones de gastos de envío suelen estar sujetas a la compra de un importe mínimo.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido. Canarias (aprox.) 18€ DUA + 7% IGIC . Ceuta y Melilla (aprox.) 18€ DUA + 7% ropa / 10% calzado IPSI. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.
Para envíos internacionales, escríbenos a info@stefanohombre.com +34942788668 para conocer el coste del envío.
Envíos y entrega del producto
STEFANO HOMBRE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la península y/o baleares. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
El pedido será enviado a la dirección de entrega que nos indique, siempre que se encuentre dentro de España (península y Baleares). Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.
STEFANO HOMBRE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los tipos de entrega contemplados son:
España / Península
Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 30€ en pedidos con destino a península, y a 60€ en aquellos pedidos destinados a Baleares, Ceuta, Melilla o Canarias. Para pedidos de importe inferior aplican los gastos de envío de las condiciones de envío
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para recoger el paquete. Se enviará un SMS al usuario informando dónde y cómo puede recoger su paquete para garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de STEFANO HOMBRE y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados, siendo necesario para ello que, efectivamente, la imposibilidad de entrega del pedido sea directamente imputable al usuario. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta STEFANO HOMBRE, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el usuario se compromete a comunicarlo a STEFANO HOMBRE vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 48h desde la entrega.
Derechos del comprador y política de devoluciones
Disponibilidad del producto
Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, por lo que si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. En este sentido, STEFANO HOMBRE reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Para el supuesto en que un producto no esté disponible, pero otros dentro de un mismo pedido si, el usuario será informado por teléfono o por email de la anulación parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de devoluciones.
Derecho de desistimiento
Los consumidores y usuarios que adquieran cualquier producto de STEFANO HOMBRE tienen derecho a desistir del contrato en el plazo de 15 días naturales desde que le fue entregado su pedido, sin necesidad de justificación alguna, todo ello de acuerdo con lo previsto en los artículos 102y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de correo electrónico dirigido a info@stefanohombre.com pudiendo utilizar a tal fin el modelo de formulario de desistimiento que consta en las presentes Condiciones.
El ejercicio por el consumidor y/o usuario del derecho de desistimiento, conllevará la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor del contrato y, por tanto, la devolución por STEFANO HOMBRE de las sumas abonadas por el consumidor y usuario, sin retención de gastos, a excepción de los supuestos en los que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 15 días hábiles desde la fecha en que STEFANO HOMBRE haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. El ejercicio del derecho de desistimiento conllevará la obligación del consumidor de devolver el producto a Stefano Hombre, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Por tanto, STEFANO HOMBRE podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Política de devoluciones y garantía del producto
Condiciones
Sin perjuicio de los derechos que se derivan de la normativa en materia de desistimiento y con carácter independiente y adicional a este, si por alguna razón el usuario no queda satisfecho con el pedido, ha recibido otro producto por error o tiene algún tipo de desperfecto, puede devolverlo durante los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
No debe estar usado. No debe haber sufrido ningún tipo de daño. Debe llevar su etiqueta y el embalaje original. La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
Procedimiento para devoluciones
En STEFANO HOMBRE nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.stefanohombre.com . A continuación indicamos condiciones de envíos, cambios y devoluciones. No obstante, si tuviera cualquier pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderle y trataremos de solventar sus dudas a la mayor brevedad posible.
Condiciones del cambio/devolución y derecho de desistimiento
El plazo para realizar una devolución o cambio de forma gratuita tanto en tienda como online es de 15 días hábiles desde la recepción del pedido, por medio de cualquiera de las siguientes opciones:
Devolución en la tienda STEFANO HOMBRE más cercana.- Acércate a una de nuestras tiendas con la prenda y el documento adjunto en el pedido o bien con el email de confirmación. Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestras oficinas para proceder al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Devolución desde tu domicilio. Consultar condiciones de devolución
Cancelación de pedidos
STEFANO HOMBRE Acepta cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. Para realizar una cancelación el usuario deberá enviarnos un mail a info@stefanohombre.com indicándonos su nº de pedido nombre y apellidos y causas de cancelación. Si el pedido se encuentra pendiente de enviar, la devolución del importe de dicho pedido se realizara en el plazo estimado de 15 días. En el caso de que el pedido ya haya salido de nuestros almacenes se podrá anular el pedido asumiendo los gastos de envío y devolución del mismo.
Obligaciones del cliente
El cliente de STEFANO HOMBRE se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla STEFANO HOMBRE. El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.
Modificación de las Condiciones Generales de Compra
STEFANO HOMBRE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Código de conducta
STEFANO HOMBRE dispone de un Código de Conducta en el que se establecen los valores éticos, compromisos y buenas prácticas que deben aplicarse a la gestión de nuestro negocio.
Fuerza Mayor
El cumplimiento por STEFANO HOMBRE de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, estados de alarma, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a STEFANO HOMBRE. STEFANO HOMBRE informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.
Resolución extrajudicial de conflictos en línea
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono +34 942788668
Correo electrónico: info@stefanohombre.com
Correo postal en la siguiente dirección: C/CONSOLACIÓN Nº20, CP: 39300, TORRELAVEGA (CANTABRIA)
Modelo de formulario de desistimento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato info@stefanohombre.com)
– A la atención de STEFANO HOMBRE.
– Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio ____________________________________
– Pedido el______________, recibido el __________________
– Nombre del comprador: _____________________________________
– Domicilio del comprador: _____________________________________
– Firma del comprador:_____________________________________(solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha: ____________________________________________