Plazo para realizar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio en la tienda online. El producto Stefano Hombre debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Puedes elegir una de las siguientes opciones de devolución:
Devolución en tu tienda Stefano Hombre más cercana
Acércate a nuestra tienda con la prenda y el ticket de compra que encontrarás en tu cuenta o en el email de confirmación del pedido. Los artículos de tu devolución se enviarán a nuestras oficinas para proceder al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra antes de 15 días laborables.
Cambio por otro artículo
Los artículos comprados en tienda online podrán cambiarse en tienda física por otra talla de la misma prenda (dependiendo de las existencias), por una prenda del mismo importe o por el reembolso del dinero. No podrá llevarse a cabo el cambio de un artículo comprado en web por artículos con un importe superior o inferior.
-Envío a España / Península
Los siguientes cambios o devoluciones desde domicilio de un mismo pedido correrán a cargo del cliente.
PASO 1. Para un cambio o devolución envíanos un mail a info@stefanohombre.com e indícanos tu e-mail mas identificador de pedido (nº web); Lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido y en tu cuenta. Selecciona el artículo o artículos que quieres devolver o cambiar. En caso de un cambio de talla añade un comentario indicando la talla que quieres recibir. Una vez finalizado el proceso, recibirás un e-mail con las diferentes opciones: recogida a domicilio, depositar en tienda Stefano Hombre. Si seleccionas la recogida a domicilio, recibirás a continuación un correo con un link para descargar la etiqueta de devolución (comprueba siempre la carpeta de Spam si ves que no lo recibes).
PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el ticket impreso. Puedes encontrar tu ticket en tu cuenta o en el e-mail de confirmación del pedido. No olvides incluir alguno de estos comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.
PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución puesta.
PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones.
Gastos de devolución
La devolución de un pedido se puede hacer poniéndote en contacto con nosotros, que tramitaremos con mucho gusto con la compañía de transporte pertinente, beneficiándote de los precios negociados con ellos asumiendo el cliente dicho coste de transporte. Si tienes alguna tienda Stefano Hombre cercana, podrías depositar allí la prenda para su devolución de manera gratuita.
Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este período puede ser superior en Navidad, época de rebajas y promociones como Black Friday, etc.
El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.
No serán reembolsados los gastos de envío, el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.
Condiciones De Devolución
No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como Boxers, calcetines, mascarillas, ni de artículos de ceremonia.
Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online. .
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un e-mail a info@stefanohombre.com, especifique en el asunto: Tara + \"nºpedido\", incluyendo fotos donde se muestre la tara. Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono +34 942788668.